سياسة الاسترجاع والاستفادة من الخدمات

حرصًا من المركز على تنظيم تقديم الخدمات وضمان وضوح الحقوق والالتزامات للطرفين، فإن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والسياسات التالية:

أولاً: طلب الاسترجاع

•يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط عدم الاستفادة من الخدمة أو بدء الإجراء أو استخدام أي جزء من الباقة أو العرض.

•بعد مضي 14 يومًا من تاريخ الشراء لا يحق طلب الاسترجاع.

ثانيًا: الخدمات المستخدمة

•في حال الاستفادة من الخدمة كليًا أو جزئيًا فلا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.

•في حال شراء باقات أو عروض متعددة الجلسات وبدء استخدامها، فلا يمكن استرجاع قيمة الباقة، ويحق للمركز احتساب الجلسات المستخدمة بسعرها الفردي غير المخفّض.

ثالثًا: خدمات الأسنان

•جميع خدمات الأسنان، بما في ذلك الكشف، الأشعة، التحضير، المقاسات، القوالب، التركيبات، التبييض، وتقويم الأسنان، تعتبر خدمات غير مستردة بمجرد بدء أي إجراء أو تحضير من قبل المعمل أو الطاقم الفني.

•بمجرد بدء العمل على أي من هذه الخدمات، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع بأي حال من الأحوال، حتى لو كان ضمن فترة 14 يوم من تاريخ الشراء.

•رسوم الكشفيّة والفحص الطبي والدخول للطبيب تعتبر غير مستردة تمامًا بغض النظر عن أي ظرف.

رابعًا: الرتوش والمراجعات

•الرتوش أو المراجعات التجميلية التي يتم تقديمها بعد بعض الإجراءات تعتبر خدمة إضافية مجانية ولا يمكن استرجاع قيمتها المالية.

•مدة الاستفادة من الرتوش تكون خلال 10 إلى 14 يومًا فقط من تاريخ الإجراء.

خامسًا: الحالات الاستثنائية

•   يمكن النظر في طلبات الاسترجاع بعد المدة المحددة فقط في حال وجود تقصير مثبت من قبل المركز مثل عدم توفير الخدمة المطلوبة.

•لا يشمل هذا أي ظروف شخصية للعميل أو الطبيب، ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع لأسباب شخصية أو مواعيد الطبيب.

سادسًا: إجراءات الاسترجاع

•يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة نموذج طلب الاسترجاع.

•بعد الموافقة على الطلب، تتم معالجة الاسترجاع خلال 7 إلى 21 يوم عمل. 

•يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

سابعًا: المدفوعات عبر خدمات التقسيط

في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط مثل Tabby أو Tamara:

•قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو رسوم مزود خدمة التقسيط.

•هذه الرسوم تتبع لمزود الخدمة نفسه وتعتبر غير مستردة.

ثامنًا: مدة صلاحية الفاتورة

•مدة صلاحية الفاتورة والاستفادة من الخدمة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

•بعد انتهاء هذه المدة لا يحق المطالبة بالخدمة أو استرجاع قيمتها، إلا في حال وجود تقصير مثبت من المركز.

•في حال وجود عذر طبي موثق منع العميل من الاستفادة من الخدمة خلال هذه المدة، يمكن للمركز الموافقة على تمديد استخدام الخدمة، مع عدم السماح بالمطالبة باسترجاع قيمتها المالية بأي حال.

بإتمام عملية الشراء أو حجز الخدمة، يكون العميل قد اطلع ووافق على جميع شروط هذه السياسة، بما فيها الاسترجاع، مدة صلاحية الفاتورة، استخدام الخدمات، وباقات الجلسات، ويقر بأن أي مخالفة لأي بند من هذه البنود لا تمنح حق المطالبة بأي استرجاع مالي أو تعديل إلا وفق ما ورد صراحة في هذه السياسة.

المركز يحتفظ بحق تفسير وتطبيق هذه السياسة حسب المعايير المهنية والقانونية لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة والعدالة للطرفين.